Елена Фролова рассказала о роли ИИ-агентов в будущем авторитейла

Генеральный директор автомобильного завода «Москвич» Елена Фролова приняла участие в конференции Право.ru «Право на продажу: новые правила ритейла», которая состоялась в Москве. В интервью телеведущей Ирине Муромцевой она рассказала, как искусственный интеллект, роботизация и новые форматы использования автомобилей меняют взаимодействие производителей с покупателями.

Одной из центральных тем стало развитие ИИ-агентов. По словам Елены Фроловой, цифровые помощники постепенно будут сопровождать человека на разных этапах — от поиска информации и выбора автомобиля до его повседневного использования и обслуживания. Встроенные сервисы смогут учитывать предпочтения владельца и помогать решать практические задачи.

«Экономика всё больше строится на ИИ-агентах. […] Роль такой экономики будет расти, а это значит, что нужно усиливать все коммуникационные сервисы, которые есть в автомобиле. Со временем это приведёт к тому, что ИИ-агент, встроенный в автомобиль, будет изучать предпочтения, вкусы владельца, его график. Он сам найдёт свободное время в сервисе и предложит владельцу записаться на техобслуживание», — отметила Елена Фролова.

Развитие цифровых функций расширяет роль самого автомобиля. Экраны, связь и голосовые помощники превращают его в пространство, где человек может получать информацию, выбирать товары и услуги. В перспективе обобщённые данные об опыте эксплуатации и пожеланиях владельцев смогут использоваться при проектировании новых моделей, помогая производителям точнее учитывать потребности покупателей.

Елена Фролова подчеркнула, что изменения потребительского поведения повышают требования к коммуникации брендов. На фоне большого выбора марок и моделей покупателям нужны понятная информация об автомобиле и реальные впечатления владельцев. Для производителя важно ясно объяснять особенности продукта и подтверждать обещания бренда качеством и опытом эксплуатации.

Отдельное внимание в интервью было уделено роботизации производства. Автоматизация помогает обеспечивать стабильность качества, сокращать время освоения процессов при запуске новых моделей. Одновременно растёт значение инженерных компетенций, управления оборудованием и производственного планирования. Подготовка специалистов к этим задачам требует прямого взаимодействия предприятий с вузами и передачи практических знаний.

Также участники интервью обсудили доступность автомобилей и различные форматы их использования. Наряду с покупкой, каршеринг и подписка позволяют человеку выбирать подходящий сценарий с учётом своих потребностей. Для бренда это дополнительные возможности познакомить покупателя с автомобилем на практике.

Завершая разговор, Елена Фролова пригласила познакомиться с сегодняшним «Москвичом» лично. Она подчеркнула, что поездка за рулём помогает оценить удобство автомобиля и его соответствие ожиданиям, а впечатления покупателей позволяют компании лучше понимать, какие направления развивать дальше.

Читать полную версию интервью: https://pravo.ru/story/266077/